Ein qualitativ hochwertiger Datenbestand in Kombination mit professionellen Auswertungen kann zu einer immensen Verbesserung der Effektivität in allen mit dem Verkauf in Verbindung stehenden operativen Unternehmensteilen führen.
Wer seine Klientel kennt, weiß welche Aktionen zu mehr Umsatz führen und kann sich im Spannungsfeld von Angeboten der Konkurrenz und Kostendruck optimal aufstellen. Mit den richtigen statistischen Auswertungen lassen sich jahreszeitliche Besonderheiten ebenso ermitteln wie die generelle Preissensitivität der Kundschaft oder der Zuspruch zu Benefits.
Unternehmen können gezielt bestimmte Teile des Kundenstamms ansprechen und besondere Konditionen unterbreiten, wenn dies sinnvoll erscheint. So kann ein Mobilfunkanbieter beispielsweise den Kunden, die auf Basis der ausgewerteten Kundehistorie als besonders preisbewusst eingeschätzt werden können, günstigere Konditionen bieten als den Kunden, die weniger auf Kosten achten.
Auf diese Weise lässt sich das gewünschte Datenvolumen besser im Markt platzieren, ohne dass ein genereller Preisnachlass in Kauf genommen werden muss. Versandhändler können gezielt Ratenzahlungen für diejenigen Kunden in Aussicht stellen, die auf derartige Angebote voraussichtlich am stärksten reagieren und müssen dabei nicht jedem eine günstige Finanzierung ermöglichen, die zu einer Verringerung der Margen führt.
CRM-Systeme ermöglichen es Unternehmen, verschiedenste Aktivitäten auf Knopfdruck durchzuführen. Schnittstellen an Newsletter-Versandsysteme oder Kuriere erlauben den zielgenauen Versand von Werbung an einen ausgesuchten Teil der Kundschaft. Anstelle von Massenmails, die nur geringen Zuspruch finden, können individualisierte Ansprachen erfolgen. Bei postalischem Versand und Anrufen durch das Outbound-Callcenter werden so nicht nur höhere Response-Quoten, sondern auch geringere Kosten realisiert.
CRM stellt darüber hinaus eine der effektivsten Möglichkeiten dar, Upsellings auf Grundlage von Kontakt-Auswertungen durchzuführen. Hat ein Kunde beispielsweise einen PC erworben, kann kurze Zeit nach dem Kauf (in etwa dann, wenn der Anwender den PC installiert hat) ein Angebot für Anti-Virus-Software unterbreitet werden.