Auch wenn CRM-Anwendungen individuell auf die jeweiligen Anforderungen eines Unternehmens zugeschnitten sind, stehen bei fast allen Systemen grundlegende Features zur Verfügung.
Neben detaillierten Adressinformationen gehört dazu in der Regel eine Kontakthistorie, mittels der Datum, Kommunikationsweg und Inhalt eines Kundenkontaktes eingesehen werden können.
Weiterhin sind spezielle Marketing- und Vertriebsaktionen möglich, beispielsweise die Schlüsselung bestimmter Kunden und deren Kontaktierung durch ein Call-Center oder einen Werbebrief.
Möglichst individuelle Reporting-Möglichkeiten sind ein Kernstück guter CRM-Software: Die Auswertung der Datenbank durch unterschiedliche Abteilungen sollte unter möglichst vielen Prämissen möglich sein und auch das Aufdecken komplexerer Zusammenhänge ermöglichen.
Einfache Kundenstatistiken sowie schnelle Auftragsinformationen runden das Leistungsspektrum guter CRM-Anwendungen ab. Die Integration anderer Systeme, zum Beispiel solchen, mit denen Dokumente verwaltet werden, ist bei vielen Programmen problemlos möglich und kann über standardisierte Schnittstellen vorgenommen werden.