CRM Programme sind in der modernen Wirtschaft nicht mehr wegzudenken. Die digitale Kundenverwaltung und Dokumentation ist jetzt auch in Verbindung mit dem lizenzfreien CMS Joomla! realisierbar! Open Source CRM Systeme und die dazu passenden Joomla! Plugins sind jetzt bei yagendoo.com erhältlich.
Customer Relationship Management auf Joomla! Basis möglich
Unter einem Customer Relationship Management, kurz CRM, versteht man die digitale Verwaltung und Dokumentation von Kundendaten. Nahezu alle Unternehmen der heutigen Zeit arbeiten mit einem solchen CRM Programm, das im besten Falle auf die individuellen Anforderungen des Betriebs angepasst wurde. Ganz besonders verbreitet sind CRM Programme in der Dienstleistungsbranche, im Versandhandel und in Telekommunikations- Firmen. Die Aufgaben und Hintergründe eines CRM Programms sind nicht unbedingt ausschließlich die Dokumentation und die Verwaltung von Daten, sondern vielmehr auch die Analyse des Kaufverhaltens, die Verbesserung des Service Levels und der zentrale Zugriff von allen Mitarbeitern. Um ein CRM Programm mit Joomla! zu verknüpfen ist es notwendig, eine sogenannte CRM-Brücke einzusetzen. Hierfür gibt es unterschiedliche Plugins, die teilweise kostenfrei, teilweise aber auch kostenpflichtig im Netz zu finden sind. Das Plugin wird über die Installationsfunktion im Joomla! Backend hochgeladen und installiert. Es ermöglicht bei ordnungsgemäßer Handhabung die Synchronisation festgelegter Felder im CRM Programm mit der Joomla! Plattform. Ein besonders beliebtes Open Source Customer Relationship Management System ist SugarCRM, das auf PHP basiert. Als Datenbanksystem kann man MySQL verwenden, das auch bei Joomla! verwendet wird. SugarCRM bietet auch zahlreiche Erweiterungen, wie beispielsweise dass Sugar Portal für Joomla! an, die das Zusammenspiel zwischen den beiden Systemen noch einfacher gestalten. Das deutsche Software Portal für Open Source Systeme Yagendoo.com bietet zahlreiche Erweiterungen, Module und Plugins für Joomla und VirtueMart an. Außerdem erhält man hier nützliche Tipps und Hilfestellungen rund um die CMS Systeme, die Verknüpfung mit CRM Programmen und Onlineshop-Realisierungen mittels VirtueMart Erweiterungen für Joomla!