Eine fundierte Strategie ist für jedes Unternehmen, ganz gleich welcher Branchenzugehörigkeit, Größe und Rechtsform von größter Bedeutung und entscheidet langfristig über Erfolg oder Misserfolg eines Vorhabens.
Wie bereits angesprochen ermöglicht Customer Relationship Management es Unternehmen, ihre Kunden zu durchleuchten und besser zu verstehen. Ein valider Datenbestand kann zu strategischen Entscheidungen unterschiedlicher Art genutzt werden, die weit über einfache Vertriebsaktionen hinausgehen und die Positionierung im Markt betreffen können.
Im Folgenden soll anhand zweier Beispiele aufgezeigt werden, welch mächtiges Instrument die Daten darstellen können, die durch professionelles Customer Relationship Management erhoben worden sind.